Pour remporter la bataille de l’attention des consommateurs, qui reçoivent en moyenne plus de 1 200 messages publicitaires par jour, l’expérience client est aujourd’hui un facteur clé de différenciation.

Certaines marques ont aussi compris son intérêt en termes de business : 66% des consommateurs français sont plus susceptibles de consommer auprès d’une marque qui leur fournit une expérience personnalisée (source : Accenture). 

On comprend mieux pourquoi « l’économie de l’expérience », concept né en 1996, devient le nouvel eldorado de la relation client.